一周消費投訴：廣發(fā)信用卡用戶被“自動分期”

2018-12-07 中國質(zhì)量萬里行點擊：次

　　本周(2018年11月18日-11月24日)是雙十一之后的第二周，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺上總體投訴量穩(wěn)中有升，其中電商行業(yè)投訴量最為突出，主要圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、商家缺貨拒絕發(fā)貨、快遞送貨慢等問題，消費者都在關(guān)注的ofo退款事情仍在持續(xù)，共享行業(yè)相關(guān)的其他退款難的投訴量也出現(xiàn)上升的趨勢。本期消費者投訴關(guān)鍵詞如下：享騎平臺押金難退、天貓361度官方旗艦店“雙十一”打折商品下單后，因缺貨拒絕發(fā)貨、廣發(fā)銀行信用卡現(xiàn)自動分期付款服務(wù)等。

　　享騎平臺押金難退

　　上海市的汪先生于2018年5月28日下載使用了享騎出行APP，并成功支付押金299元，于2018年10月17日申請退回誠信金(押金)，享騎平臺承諾7~15個工作日內(nèi)退款，但時間已經(jīng)超過1個多月仍然沒有退款。王先生多次撥打享騎出行的客服電話，均無法接通。

　　消費者聲音：請享騎出行平臺盡快退還299元誠信金。

　　消費評論：近期，不僅享騎平臺出現(xiàn)押金難退的情況，ofo小黃車同樣出現(xiàn)此類問題。北京的趙先生于2018年4月19日下載并使用ofo共享單車平臺，通過支付寶交付押金199元，于10月29日申請退押金,平臺提示0-15個工作日退款至支付賬戶，然而趙先生截至11月24日仍未收到退還押金，在等待期間趙先生多次通過在線客服和商家電話，可是均未能取得聯(lián)系。

　　本周，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺近日收到數(shù)十例共享服務(wù)押金難退問題的投訴，在此，提示消費者在使用共享服務(wù)時，一定要注意風(fēng)險。中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺一直在關(guān)注共享單車退款問題，消費者有相關(guān)問題可移至“ofo專題”頁面進(jìn)行投訴(http://www.315tech.com/web/zhuanti?type=ofo%2C%E5%B0%8F%E9%BB%84%E8%BD%A6&number=3)。

　　天貓361度官方旗艦店“雙十一”打折商品下單后，因缺貨拒絕發(fā)貨

　　福建廈門的樸女士于2018年11月11日在天貓361度官方旗艦店購買羽絨服一件，吊牌價為839元，雙十一價格為549元，使用店鋪優(yōu)惠券及購物津貼后以219元的價格拍下，并且下單時平臺顯示還有剩余庫存。但雙十一最晚發(fā)貨時間已過，商家卻依然沒有正常發(fā)貨。樸女士與天貓361度官方旗艦店客服聯(lián)系，卻被告知樸女士購買衣服缺貨，只能換貨或者退款。

　　上海的盧女士于2018年11月11日在天貓平臺的monki官方旗艦店購買衣物7件，共計1024元。在購買后商家卻遲遲不發(fā)貨，待盧女士詢問后，商家回復(fù)其所購買的商品全部缺貨或有瑕疵不能發(fā)貨，于是盧女士向商家提出替換同等價位的商品，但賣家并無回復(fù)，且于16日發(fā)了其中一件衣服，稱其他商品無法發(fā)貨要求盧女士退款。

　　消費者聲音：天貓平臺的monki官方旗艦店如果真實情況是庫存不足，又為何在節(jié)日當(dāng)天持續(xù)在店鋪開展75折活動?合理要求商家替換訂單同等價位商品商家不予回復(fù)，這切實傷害了顧客的合法權(quán)益，商家有責(zé)任履行買賣合約。要求商家履約發(fā)貨，如真實庫存不足則更換同等價位的訂單商品。

　　消費評論：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

　　消費者在購物時尤其是商家做優(yōu)惠活動期間要注意商家的庫存、商品的質(zhì)量以及退換貨的各種條件。

　　對于在雙十一期間商家通過賣出商品“缺貨、無貨、銷毀、停產(chǎn)”再讓買家退款的情況，是否屬于制造假銷量惡意刷單行為?天貓平臺該如何進(jìn)行判別和有效的監(jiān)管，來維護(hù)消費者的合法權(quán)益?

　　廣發(fā)銀行信用卡現(xiàn)自動分期付款服務(wù)

　　浙江省金華市的葉女士于2018年10月17日使用廣發(fā)銀行信用卡支付19800元，刷卡時廣發(fā)銀行客服詢問葉女士是否辦理分期付款，被其拒絕。但在隨后的10月份賬單中，葉女士發(fā)現(xiàn)賬單中卻生成了分期的業(yè)務(wù)，并且一次性收取1000余元的手續(xù)費和分期費用。葉女士打電話詢問廣發(fā)信用卡服務(wù)中心，卻被告知有自動分期的服務(wù)。