1、2018年7月24日，本人通過淘手游平臺購買了一個夢幻西游手游的游戲賬號，共計1個，繳納商品金額25002元和保險金額2000.16元全款（在我保險期間內，賬號出現被找回情況，平臺全額賠款給買家）。對方出具交易證書和購買記錄。2、2018年7月31日，該賬號被買家找回，顯示我的賬號不存在。3、2018年8月1日，該平臺客服不給予我理賠，并聲稱我無法提供足夠證據，證明這個賬號是被賣家找回。

回復內容：

消費者：這么久了，你們也搞不定嗎？那我也只能認了。謝謝你們了。；

商家：您好們這邊保險理賠是有相關理賠要求的哦 您的訂單問題未達到保險理賠要求，不予理賠，也無法核實賬號被找回，如您對處理結果不滿意建議您報警處理哦。非常抱歉給您帶來的不便；

消費者：這話要是那些無良商家回，我不奇怪，沒想到你們也是這樣的回復。他們平臺是收取費用的，在他們那買的東西出問題難道不應該他們去查去處理？什么保障消費者！你們憑什么保障，拿什么保護��；

商家：您好，虛擬交易本就是存在風險的，您購買虛擬賬號就需要承擔相關的風險。很抱歉；

商家：您好，虛擬交易本就是存在風險的，您購買虛擬賬號就需要承擔相關的風險。很抱歉；