1、2017年11月9日，本人通過淘寶平臺購買了實(shí)木床高低床產(chǎn)品，共計(jì)1個，價格共計(jì)2879元，訂單編號86041396835994335 2、2018年10月21日，床出現(xiàn)床板劈開折了，床撐裂縫。買床時商家提供有三年質(zhì)保服務(wù)。 3、2018年10月21日，我聯(lián)系了綠風(fēng)家居專營店（售后客服人員），一直沒有人回復(fù)，直到10月29日商家才回復(fù) ，讓我用螺絲釘固定下，或自己找個木工師傅維修。我不能認(rèn)可。10月29日投訴到淘寶客服，客服人員在登記完問題要求上傳憑證照片后答復(fù)在三天內(nèi)處理，10月30日12點(diǎn)左右，淘寶客服打電話給我說商家只同意寄配件不同意上門維修，我不認(rèn)可，淘寶客服說再協(xié)商后和我聯(lián)系。30日18點(diǎn)我收到短信說投訴已解決，結(jié)果是雙方協(xié)商一致。然而我本人并不知情。在30日20點(diǎn)我再次聯(lián)系淘寶客服要求投訴商家和29日處理這件投訴的客服人員，他承諾24小時內(nèi)和我聯(lián)系，至今未回復(fù) 4.原因如下：商家承諾三年質(zhì)保，質(zhì)保內(nèi)容包括提供維修、補(bǔ)寄配件等。淘寶客服人員偏袒商戶，在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況下，不支持客戶維權(quán)，擅自關(guān)閉投訴訂單，不維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 5.我的投訴訴求是：1、商家提供上門維修并道歉 2、淘寶29日處理投訴的客服解釋投訴訂單關(guān)閉結(jié)果為“雙方協(xié)商一致”的原因，并道歉 3、淘寶30日處理投訴的客服，解釋至今未回復(fù)原因并道歉。