3月13日乘坐的東航MU2504次航班13：00飛武漢。 原登機口為1號登機口。等到12點50去問為什么還沒登機，是否飛機延誤。結果答復說登機口已更改到樓下200號。 12點55分時聽到大廳廣播說該飛機要起飛。趕到樓下12點58分左右時200號登機口已經沒有工作人員。隔壁的登機口說這個登機口的人早就走了，讓出去換票改簽。 到柜臺主任處才發現還有2名跟我一樣的旅客也被扔在了機場。并且行李已經上了飛機飛往武漢。 最后東航給更換了吉祥航空的飛機，晚上6點才到武漢。耽誤事情不說，應有的積分也沒登記。而且至今未收到我預訂的來回武漢的機票的發票。 當時向東航值班主任所要說法。要求公開道歉，值班主任說沒法道歉，并且質疑我們提出的問題，表示如果需要說法和道歉只能進行投訴，主任柜臺只能表示歉意，卻無法給出答復。并且表示登機口更換為通知的事情不歸他們管。 當天投訴東航客服，東航客服第二天回電表示5個工作日內回復。至今未有答復 當天投訴315熱線，315熱線工作人員接電后表示與東航溝通，15個工作日內回復。 我們3名互不認識的旅客問題一致： 1、登機口更改為什么沒有貼牌和喇叭通知。只在電子屏上顯示更改，這個一般很難注意到。而且電子屏是在登機口里面的。當時我們3人都在1號登機口門口等候就坐。卻沒有看到任何人和通知。 2、3人未登機的情況下，為什么不用大廳廣播尋找，只是用小區廣播尋找。而我們未接到通知的人卻根本不在改區域。 希望得到的答復： 1、希望東航有公開致歉信到我工作處。 2、補登該航班的積分和飛行次數。畢竟不是我人為造成的，是東航的工作失誤造成的。 3、趕緊把發票寄過來。單位報銷核算要用。 另外： 原MU2504航班登機牌已經被東航值班主任收取 更換后的吉祥航空登機牌已經上交財務報銷核算用 另外2位延誤的旅客東航的機票預訂處應該有記錄。我并不認識。