11月28日，我在去哪兒網(wǎng)訂了兩張從上海到臺(tái)北的往返機(jī)票，往返時(shí)間分別是1月16日和1月27日，票價(jià)為2147元一人，稅費(fèi)為701一人，網(wǎng)頁(yè)上并沒(méi)有顯示為特價(jià)票，也并沒(méi)有明確的標(biāo)志說(shuō)不能退改簽。 12月30日，因個(gè)人原因申請(qǐng)退票，退票的程序上也有退改簽一欄，但退票之后，機(jī)票款兩人總共4294一分未退，只退了稅費(fèi)。 去哪兒網(wǎng)點(diǎn)退票按鈕的時(shí)分沒(méi)有任何提示告知我退票只退稅費(fèi)，機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、燃油費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，作為1個(gè)消費(fèi)者，在退票的時(shí)分沒(méi)有任何知情權(quán)?二、按照去哪兒網(wǎng)退票流程，在審核退票并計(jì)算費(fèi)用發(fā)短信給我，自始至終并未收到此短信，而是按照他們的意思直接退二一零元給我。 按相關(guān)規(guī)定，旅客（團(tuán)體旅客另行規(guī)定）在客票上注明的航班起飛時(shí)間24小時(shí)以前申請(qǐng)退票,應(yīng)支付原票款10%的退票費(fèi)。 去哪兒網(wǎng)和商家的做法，明顯違背了該規(guī)定。