2021年12月21日14點左右，湖北鄧先生使用信用卡刷付了9980元報名費購買了鷹視教育“行政管理專本連讀名校公益直招班（雙12特惠）”服務，并簽署了相應的網絡培訓服務協(xié)議，在繳費后學校并未出具發(fā)票。

 2021年12月21日下午四點左右，鄧先生聯(lián)系學校、想要退款不上課了，而且合同中有相關條文規(guī)定24小時內申請可以全額退款。晚上六點左右至晚上七點半教務老師才給予回應，告知他第二天找班主任對接退款。

12月22日上午十點半，鄧先生聯(lián)系班主任未果，下午繼續(xù)聯(lián)系后，班主任才松口說將退款申請上報，三個工作日內教務老師聯(lián)系退款。可是，在三個工作日的最后一天，教務老師才聯(lián)系鄧先生，告訴他退款協(xié)議交給班主任了，讓他和班主任對接聯(lián)系。

在2021年12月30日，鄧先生和班主任聯(lián)系，對方稱給他的退款排檔到2022年2月22日進行處理。 以上內容鄧先生并不能認可并接受，鄧先生認為如果對方退款不及時造成他的信用卡無法按時償還，最后產生了逾期費用，那么學校應該也要為此負責。 

鄧先生的投訴訴求是要求校方從即日（12月31日）起十五天內盡快完成退款事宜，若超出時效所產生的逾期費用應由對方承擔。