近日，柳州市12365質(zhì)量安全應(yīng)急處置指揮中心正式建成并投入使用，新建成的中心按照“集中受理、部門協(xié)同、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、統(tǒng)一回復(fù)”的要求，負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)各種形式的投訴、舉報和咨詢等事項，食品、特種設(shè)備、計量、維穩(wěn)、打假等質(zhì)量安全突發(fā)事件的報告，以及對12365質(zhì)監(jiān)熱線記錄信息的統(tǒng)計匯總、風(fēng)險分析、監(jiān)測預(yù)警等工作。

    據(jù)了解，柳州市質(zhì)監(jiān)局高度重視12365質(zhì)監(jiān)熱線建設(shè)工作，專門成立了質(zhì)量安全應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)熱線的開發(fā)建設(shè)、運行管理和日常維護工作。為進一步規(guī)范全市12365質(zhì)監(jiān)熱線的管理工作，確保熱線服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，該局制定了《12365質(zhì)量監(jiān)督熱線管理》工作規(guī)范，建立了12365指揮中心工作制度，不斷提高熱線處置的質(zhì)量和效率，凡受理的事項要求24小時內(nèi)進行轉(zhuǎn)辦，轉(zhuǎn)有關(guān)部門的咨詢事項48小時內(nèi)向中心反饋，并由中心統(tǒng)一回復(fù)，切實發(fā)揮熱線的質(zhì)量監(jiān)督作用，開通了政府部門和企業(yè)群眾的“直通車”。據(jù)統(tǒng)計，中心成立以來，共受理電話、網(wǎng)絡(luò)、來人和轉(zhuǎn)辦投訴、舉報、咨詢事項共398件，服務(wù)質(zhì)量、回復(fù)滿意率、處置及時率都大大提高，從柳州市2012年7月12345政府熱線轉(zhuǎn)辦件統(tǒng)計情況看，分類排名第2，全市排名第5，12365質(zhì)監(jiān)熱線以其直接、方便、快捷的出色表現(xiàn)成為企業(yè)、群眾表達質(zhì)量訴求的首選。

    今后，柳州市質(zhì)監(jiān)局將以現(xiàn)代通信及計算機技術(shù)為依托，進一步加大中心的軟硬件建設(shè)，不斷完善市級12365質(zhì)監(jiān)熱線網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，為履行質(zhì)監(jiān)職能、服務(wù)群眾奠定更好的平臺。

    （陳柳華）