文/黃星星 李嘯 歐陽萱

　　為進(jìn)一步完善消費(fèi)糾紛在線投訴和處理功能，發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作用，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推動(dòng)消費(fèi)者維權(quán)社會(huì)共治，營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，11月10日，湖南省永州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉辦2020年全國12315平臺(tái)和“ODR”操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)卿寧萍出席開班儀式，市局消保科全體人員、各縣(區(qū))市場(chǎng)監(jiān)管局消保股股長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干、12315平臺(tái)操作人員參加培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)班邀請(qǐng)了杭州中軟安人網(wǎng)絡(luò)的高級(jí)工程師進(jìn)行授課，專題講解了全國12315業(yè)務(wù)處理平臺(tái)的業(yè)務(wù)登記、受理、分流、反饋、審核以及ODR操作等內(nèi)容，通過培訓(xùn)，將進(jìn)一步規(guī)范和提升全市12315工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，暢通線上消費(fèi)糾紛和解的快速通道，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　卿寧萍要求，全市市場(chǎng)監(jiān)管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)人員要統(tǒng)一思想，提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)全國12315業(yè)務(wù)處理平臺(tái)和“ODR”企業(yè)推進(jìn)工作的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，努力提高在線平臺(tái)運(yùn)行功能;要精心組織，廣泛宣傳，切實(shí)采取扎實(shí)措施，積極發(fā)展“ODR”企業(yè)，進(jìn)一步推動(dòng)全市的消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階，努力走在全省前列;要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，確保全市“ODR”企業(yè)不斷提升和完善消費(fèi)糾紛在線投訴和處理能力，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在線處理消費(fèi)糾紛，便捷快速維權(quán)，努力將消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)，化解在萌芽狀態(tài)，徹底打通消費(fèi)者糾紛調(diào)處的最后一公里，全面提升消費(fèi)者滿意度和獲得感。