本人是在4月26日 在國美網上商城購買了一款電視機，要求5月5日送貨。送貨人員和我們聯系之后，按時將電視送到家里。在網上購買提交訂單的時候，我要求是刷卡付款。但是送貨人員說POS壞了，要求付現金。為了配合工作，不給送貨人員找麻煩，我特意到銀行提現，付款。 聯系廠家安裝之后，發現電視有問題，于是聯系客服要求換貨，結果客服說節能補貼產品只能退，不能換。但是購買之前并沒有告知不能換貨，這已經侵犯了消費者的知情權。 無奈，只能申請退貨。但是，這個時候，我所購買的電視機，已經沒有貨了，無法再次購買。 5月7日，網上顯示退貨。 5月12日，退款審核。 5月17日，退款仍然沒有到達我的賬戶！ 事先客服說3-5個工作日到賬，但是，5月17日（第五個工作日）上午還沒有到賬。 從中午到晚上，我一直在和客服人員聯系，但是一直要求我繼續關注我的賬戶，要我耐心等待。在我再三的催促下，終于客服說 會和有關人員反饋，不過也得等24小時之后才能有結果。 直到晚上七點多，有一位編號3026的女客服人員說，財務周六周日（5月18 19日）不能打款，說周一給我解決。而且態度很差勁。說“你說的這些我也解決不了，只能給你和有關人員反饋。”可是當我要求反饋一些信息給財務或者主管，結果她又說反饋不了。 即便是所謂的周一到賬，也僅僅是到我國美網上的“虛擬賬戶”。要是從“虛擬賬戶”中把錢提出（即“提現”），也需要國美財務審核，也需要所謂的“3-5個工作日”。 為什么我從我的“虛擬賬戶”提現到我自己的銀行卡中，也需要國美財務的審核？ 我真的好擔心周一是否能夠到賬，提現是否也能夠順利進行。 由于國美的原因，我才付的現金，但是退貨的時候給我帶來這么多麻煩！ 由于國美的原因，我無法及時領到錢，耽誤了我再次購買家電的時機。 由于國美的原因，我不在五一期間購買有活動價格的家電商品。 由于國美的原因，我的新房至今還欠缺一臺電視機。 還有節能補貼，遲遲不能到賬，即便是辦理退款，節能補貼和退款也是分開進行的，轉賬周期要27個工作日，也就是將近一個月的時間。 如果國美再這樣服務下去，讓消費者太失望了。 PS：5月17日晚，國美網站，已經無法進行個人登錄了。