如果連315都不管或者無法解決這個(gè)問題，那中國的消費(fèi)者真是投訴無門了！！ 3月底，于南京蘇寧電器（江東門店）購買一臺(tái)海爾空調(diào)； 后一直未用，至4月中旬，發(fā)現(xiàn)空調(diào)無法制熱，蘇寧電器2次維修后未修好，換同型號(hào)機(jī)器； 后一直未用，至6月中旬，發(fā)現(xiàn)空調(diào)無法制熱，蘇寧電器6月18日維修師傅上門維修，鑒定為漏氟利昂，但不讓退機(jī)；于是直接投訴至海爾空調(diào)，海爾上門維修，說是蘇寧安裝問題，換了接口，充了氟利昂；4天后漸漸不制冷，再次投訴海爾要求退機(jī)，海爾處理后表示工單流程已轉(zhuǎn)至蘇寧，會(huì)有蘇寧的人直接聯(lián)系我；7月6日，蘇寧客服聯(lián)系我提出7月7日讓師傅上門做鑒定報(bào)告；7月7日，師傅上門檢測后確定是外機(jī)的問題，說當(dāng)天晚上會(huì)打報(bào)告上去；7月8日，打電話至蘇寧客服，客服表示此問題處理需要2-3個(gè)工作日；7月9日，再次打電話至蘇寧客服，客服表示審批需時(shí)間，7月10日回復(fù)我處理結(jié)果，但當(dāng)天下午5點(diǎn)多有02586668800的客服打電話通知我審批已通過，可于7月10日帶發(fā)票至購買空調(diào)的門店找現(xiàn)場客服即可辦理退貨；7月10日上午至門店找客服，客服表示查不到相關(guān)信息，說電話客服都是實(shí)習(xí)生什么都不懂，她們的話不能信，說他們直接幫我處理，但要再去了解情況跟蹤流程，7月11日上午給我回復(fù)；7月10日下午，02586668800的客服打電話通知我審批已通過，讓我告訴現(xiàn)場客服找“毛惠”，于是打電話聯(lián)系現(xiàn)場客服（18551618082）讓他確認(rèn)，他確認(rèn)后通知我“毛惠”說不知道這件事，告訴我廠家不讓退貨，他正在協(xié)調(diào)11日回復(fù)我；7月11日上午11點(diǎn)多仍未接到電話，打過去客服說廠家拒絕退貨建議維修，我說已經(jīng)修了3次沒修好，他同意10分鐘后讓海爾銷售人員給我回復(fù)；15分鐘后仍無回復(fù)，打電話過去，接的是海爾銷售人員，她說“怎么可能10分鐘給你回復(fù)；我需要時(shí)間處理；我昨天才知道你要退貨；你自己打蘇寧客服吧”；于是再次投訴蘇寧客服（4008365365），客服說系統(tǒng)沒有記錄，再一次說明情況，要求1小時(shí)必須回復(fù)；再次投訴海爾客服（18994070145），要求1小時(shí)必須回復(fù)；目前仍無任何回復(fù)。 這么一個(gè)投訴換機(jī)的申請(qǐng)，處理了近一個(gè)月的時(shí)間，蘇寧客服各種搞不清楚狀況，一會(huì)這邊跟我聯(lián)系，一會(huì)那邊跟我聯(lián)系，一會(huì)說能退，一會(huì)說不能退，門店客服自己還莫名其妙對(duì)售后客服火大，說我應(yīng)該提供給他們給我打電話的人姓名工號(hào)，他們說這種扯皮的現(xiàn)象太正常了，這就是蘇寧的售后服務(wù)流程和態(tài)度，客服的溝通不暢和管理流程問題卻要消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任！！！海爾空調(diào)的客服曾表示修不好可直接要求退機(jī)，我說蘇寧處理流程慢，她說可以直接投訴到海爾廠家，可多次未修好投訴后，海爾表示工單流程已經(jīng)轉(zhuǎn)至蘇寧，她們無法處理，蘇寧客服卻說卡在了海爾廠家不同意退貨，各種推卸責(zé)任！！！南京目前35-36度的高溫天氣已經(jīng)持續(xù)近一周，從空調(diào)壞了至今溫度也一直在30度以上，這種解決問題的速度是想把消費(fèi)者熱死在家里嗎？？？