本人于2013年8月16日在蘇寧電器安徽省天長市天正店購“惠而浦”燃氣熱水器及揚子空調(diào)各一臺，銷售人員承諾8月18日售后將上門安裝。 8月17日收到貨，并收到短信——“您在蘇寧預(yù)約的08月18日的安裝服務(wù)已派工，如您對本次服務(wù)有任何需求，請直接與工程師15905509525聯(lián)系”。 8月18日中午，工程師上門安裝了揚子空調(diào)，收了外加的兩米銅管費一百六十元（未開票），惠而浦沒人過來。 本人耐心等到下午四點五十分，打電話給蘇寧客服詢問為何惠而浦沒有人來安裝。十五分鐘后，蘇寧客服回話，讓我電話聯(lián)系05503033265（滁州的）。于是我就撥打05503033265，對方告知我，天長這邊的惠而浦安裝不由他們安排，讓我打05507098999（天長的）。我又打0550709****，對方告訴我打13155048822（后來發(fā)現(xiàn)是銷售人員留在我發(fā)票反面的手機號）。我就撥打1315504****，對方告訴我，惠而浦熱水器不是他安裝。我只能再打05503033265，對方告訴我等會兒回我電話。二十分鐘后，05503033265來電說，現(xiàn)在沒時間，要到8月23日才能安排上門安裝。我的小乖乖，還要等五天！這幾天不洗澡了？我跟05503033265說明苦衷，對方跟我訴苦。罷了罷了，等唄。 8月23日，本人在外有事，委托別人接待安裝工程師。中午十一點多，委托人打來電話，說工程師需要三百多元的安裝及材料費。 熱水器才買七百多，安裝一下就要三百多！什么材料？！我告訴委托人，工程師該怎么裝就怎么裝，安裝材料費免談。現(xiàn)在，熱水器還不能使用。為了不惹上保修的麻煩，又不能買材料找人自行安裝。苦惱啊！ 說了一大篇，總結(jié)一下，有這么幾個主要問題，想請貴網(wǎng)站幫我討個說法： 1、蘇寧銷售說8月18日來人安裝，我坐等一天，未見到惠而浦人員的影子。蘇寧的信譽何在？ 2、本人主動聯(lián)系客服，電話幾經(jīng)周折，最終落實到滁州的0550-3033265，我也不清楚這是個什么單位，為什么剛開始該單位要推脫我這臺惠而浦的安裝服務(wù)。我的電話費不談，耽誤的時間和精神傷害誰負責？ 3、本人16日購機，安排在23日安裝，讓消費者等上7天，這是怎樣的人性化的服務(wù)？ 4、惠而浦工程師來安裝，一開口就要三百多，銷售的時候怎么不告訴消費者，收費的標準是什么？ 5、我辦理了此款熱水器兩年的延保服務(wù)，這樣的服務(wù)，買延保，值嗎？ 期待貴網(wǎng)站給予幫助，謝謝！