購買三星43英寸等離子電視一臺，10月18日安裝第一天就發現黑屏，10月19日三星客服人員鑒定產品存在質量問題，并出具書面的《退換貨鑒定書》，我們聯系京東客服后，提出要求退貨的請求，但京東商城客服人員根本不出具任何解決意見，推諉不辦。