我們家的電視機是2013年1月22日在京東上購買的，打算結(jié)婚用，型號為松下（Panasonic）TH-P50XT50C 50英寸新等離子智能3D電視（黑色），可是電視使用沒多久，六月初在一次看電視的過程中忽然自動待機便再也不能正常使用。由于我和老公工作特別忙，所以在8月3號才報修，而這時我們已經(jīng)兩個月都沒有看過電視了。 我們與客服約定時間8月4日上門維修，4日老公特意在家等待師傅上門，師傅過來隨便檢查一下說是電視SN板有問題，需要更換，而該板目前深圳維修點沒有貨源，需要訂制零件，而我們只能無奈等待，期間經(jīng)多次催促后，師傅于8月17日才來換SN板，本以為電視可以修好，不料換完SN板后，電視故障仍未排除，維修師傅又說是顯示屏的問題，需要換屏，而顯示屏要從工廠發(fā)貨需要更久的時間，我們又只能等待換屏，期間老公讓維修師傅仔細檢查確定是屏的問題，師傅很確定換屏之后就會好，這一等就是近四十天，每次打電話給松下詢問都回復我們很快到貨，9月27日師傅終于又一次上門修理，更換了電視的顯示屏，可電視依然不能正常工作，此時我們非常絕望，想到通過投訴來維權(quán)，但可笑的是這時我們給松下的客服打電話時，那邊的客服竟然和我們說 “您放心，您要的屏幕過兩天就到。”我噴血！看著已經(jīng)到貨的屏幕我真是哭笑不得！多么溫柔的回答，這個回答已成為了他們的習慣性回答，不經(jīng)過任何查詢就機械地打發(fā)消費者是多么不負責任！掛了電話，師傅東看西看又說是主板的問題，沒有零件庫存，需要把主板返廠維修，至今，電視機已更換SN板、主板、顯示屏三個主要零件，所有原裝零件幾乎全部更換，電視機目前仍癱瘓在家中。 在此期間，師傅拆換我們的SN板和屏幕都沒有給我們留任何的票據(jù)憑證，我們給松下客服和修理師傅打過多次電話索要單據(jù)，松下客服都借故推脫或搪塞我們的問題拒絕補開單據(jù)，修理師傅更是態(tài)度惡劣口出臟話惡意羞辱拒絕開修理單據(jù)，我們無奈只有親自打的去找松下售后站點理論才拿到補開的修理單據(jù)。 一、我們購買的是一臺原裝超薄電視機，最主要的部件就是屏幕和主板，試問松下把我們最主要的零件都換走后我們除了外殼還剩下什么是原裝的？就算修好了，這樣一臺電視的未來使用質(zhì)量也令人堪憂，我們無法接受這樣的結(jié)果。 二、多次維修換走了我們最主要的部件后電視還是沒有修好，那邊說明換走的原裝零件可能都是好的，我們已經(jīng)完全不能接受松下以這種方式繼續(xù)修理我們的電視，所以我們堅持退貨！ 三、我們家已經(jīng)有四五個月都沒聽到電視機的聲音了，工作一天后下了班家里疲憊的時候最基本的電視都沒得看，十一國慶七天假沒有電視看，嚴重影響了我們的日常生活，我們必定要求京東和松下對我們做出相應的賠償！ 四、上門的師傅非常不專業(yè)，只會機械的更換內(nèi)部零件，而未對電視機進行實質(zhì)性維修，這對我們消費者是極不負責的行為，我們的權(quán)益收到了嚴重的侵害 五、在我們給京東打電話后，京東把問題推給了松下，讓我們繼續(xù)和松下聯(lián)系便再也沒有了回應，而松下只是丟給我們一句話：“我們最終的處理結(jié)果是只能修理，不能退換，賠償更是不可能的，隨你們怎么樣