本人于2013年10月22日于樂視網(wǎng)預(yù)購(gòu)了一臺(tái)S50電視，總價(jià)值3489元。訂單號(hào)碼：1310221474456 由于沒有搶購(gòu)成功，所以是預(yù)定機(jī)，樂視網(wǎng)承諾說4周后發(fā)貨，5周后發(fā)完。但是在其23號(hào)發(fā)布的聲明中稱電視超賣并且沒有貨，當(dāng)時(shí)就有想要退貨的意向，但是在用戶訂單頁(yè)面沒有找到退貨按鈕，連接等東西。由于工作較忙也就沒有去在意，今天打開官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)22號(hào)就已經(jīng)及時(shí)付款的訂單依然還沒有通過客服的審核，于是就在在線客服那一欄， 找到了退款咨詢的客服。客服就核對(duì)了我的基本信息，就給我辦理了退款，氣憤的地方是：客服說已經(jīng)受理了我的退款申請(qǐng)，但是需要7-15天才能受理完成，并且告知我是保守估計(jì)！從退款申請(qǐng)到現(xiàn)在已經(jīng)三個(gè)多小時(shí)了，我的信息頁(yè)面依舊是預(yù)售時(shí)待系統(tǒng)審核的步驟，我也經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，從來沒有遇到過這樣的情況，退款周期都在3天以內(nèi)，為什么樂視網(wǎng)你就特別牛的需要7-15天并且告訴我還是保守估計(jì)的時(shí)間呢？我想說明的是，作為一家電商公司，連最起碼的退款時(shí)間都不能保證？那么消費(fèi)者的其他權(quán)益又怎么能得到保證？ 在樂視收貨款的時(shí)候怎么不需要等待7-15個(gè)工作日的周期？ 撇開我的不說，在論壇里，貼吧里，關(guān)于樂視的銷售模式的質(zhì)疑也有很多。作為一家電商，雖然說自稱不是饑渴營(yíng)銷，但是在樂視電視S50超賣的時(shí)候，樂視網(wǎng)承諾為用戶退款，但當(dāng)許多用戶都申請(qǐng)退款之時(shí)，依然不能夠幫客戶及時(shí)的退款，一直在找尋各種理由拖延時(shí)間，并且在我提出退款申請(qǐng)以后幾個(gè)小時(shí)了，依然停留在預(yù)售等待客服審核的頁(yè)面，究竟是真受理還是假受理？這不由讓消費(fèi)者對(duì)樂視收取消費(fèi)者預(yù)售金的用途產(chǎn)生懷疑，資金究竟真的是投入了生產(chǎn)還是以合法形式掩蓋下的非法集資！同時(shí)作為電商的其他網(wǎng)站，沒有聽說過需要一周甚至半個(gè)月才能處理好你的退款，并且是在你的退款流程保守估計(jì)之下。我想這是不是意味著我作為一名消費(fèi)者在買東西的時(shí)候，你以光速收了我的錢，我不想要了、不想等貨了，我要退款，你就要我等，一直等，等到你利用完我的資金為自己賺取利益以后再返還給我呢？我自己的資金有我自己的使用權(quán)，如果樂視網(wǎng)的退款流程“保守”的真的需要7-15個(gè)工作日，那請(qǐng)拿出證據(jù)，否則請(qǐng)不要非法占用我的資金！我想同時(shí)作為平等的民事主體，這是不公平的。只是國(guó)家立法還沒有完善到這一個(gè)塊，我只想請(qǐng)工商部門能夠介入調(diào)查，保障消費(fèi)者的權(quán)益。