您好！ 在此我要向貴單位投訴建設銀行處理信用卡被盜刷一事不負責、不調查、誹謗受害人，要求受害人償還被盜刷錢款的情況。  

    被盜刷金額為5000余元。 我們在7月初發現被盜刷一事，發現時已經自動還款了2000余元。向建設銀行反映此事后，銀行將信用卡凍結，防止產生更多損失。但是銀行遲遲不對被盜刷原因做調查，就連被盜刷的支付平臺聯系電話，也是在我們多次主動和銀行聯系后，才告知我們支付平臺電話，讓我們自己去追查。我們依靠自己的力量，查出應該是5月底家人在電腦或iphone手機上充話費時apple ID和信用卡信息被盜了。被盜刷的5000余元分了若干次被劃走，每次銀行都給持卡人（即我父親）發送了交易驗證碼。但由于我父親對信用卡、網上交易一事不是很懂，因此每每看到驗證碼短信，但家里明明沒有人在消費時，他都誤以為是垃圾信息，沒有理會。建設銀行因此咬定，驗證碼支付是最最安全的支付方式，我們既然收到了驗證碼，那么這些一定是我們自己產生的消費，盜刷一事是我們在訛詐銀行，因此他們要求我們償還被盜錢款。（要求我們還款，認為5000余元是我們自己產生的消費，是處理這個案子的建行信用卡中心工作人員的答復，他們的電話是021-3869****，有電話錄音為證。）我們本來是受害人，委托銀行調查此事，銀行不僅不處理，還誹謗我們是騙子！ 而事實是，我們雖然收到了驗證碼，但錢款依舊被劃走，因此我們認為建設銀行的驗證碼支付有極大漏洞，即黑客在不需要驗證碼的情況下依舊可以盜刷信用卡，建設銀行的驗證碼支付形同虛設！ 我們對建設銀行的處理方式、速度以及態度感到非常憤怒。銀監會可調出電話錄音，調查此事。

      在1個多月的反復交涉中，建行推三阻四，從頭至尾只做了兩件事： 1、告知我們支付平臺電話，讓我們自己去查； 2、把驗證碼發送情況發給我們，憑此認定是我們自己產生的消費，要求我們還款。 作為普通消費者和受害人，我們不可能全知全能，對法律、網絡安全樣樣都懂，依靠自己的力量水落石出。希望銀監會能重視此事，我們愿提供一切可以提供的材料和支持。我們重申，卡片產生的金額乃是盜刷，而建設銀行的驗證碼形同虛設，銀行安全系統如有這么大的漏洞，今后會有更多受害者。