在線投訴：由于我有裝修房子的需求，于是我在2019年6月到居然之家濱海店的奧家家居購買了全屋家居定制，共計20萬元左右。簽約后我按照協議約定分批次將款項付至居然之家濱海店。由此產生積分194810。查詢積分后咨詢了在線客服積分的有效期，客服人員回復“積分有效期至2020年底”(有相應的聊天截圖)。但在2020年4月我再次登陸會員中心查詢賬戶狀態顯示“正常"，積分僅剩113310。再次咨詢客服人員，并將之前咨詢的截圖發給在線客服，在線客服卻在數分鐘后說我的賬戶存在異常，需要我至商場提交相關證明... 此番操作是否掩蓋客服人員的工作過失還是什么原因，作為消費者不得而知。但如果存在異常為什么第一次咨詢的時候客服人員不告知給我？且我登陸會員中心，賬戶狀態始終顯示“正常”，卻在提供相關證據后客服人員卻告訴我“賬戶異常”，理由是近20萬元均在同一店鋪消費。試問該商戶營業范圍是不是居然之家應該做盡職調查，消費幾十萬元在這個商戶算不算合理應該不需要客戶去證明，至于讓我持所有手續去居然之家濱海店申請后提交證明的說法更是不負責任且推卸責任。疫情當前，都大力倡導少聚集，客服人員卻讓我去不知是否恢復營業的實體店處理你們的失誤！ 我要求把相應積分補給我！