您好 我現(xiàn)在是一位開淘寶店鋪的自由職業(yè)者 曾經(jīng)也是聯(lián)想Think售后服務(wù)和IBM服務(wù)器的維修工程師,曾經(jīng)也是做服務(wù)行業(yè)的,但我對(duì)國通快遞的服務(wù)態(tài)度還有對(duì)消費(fèi)者的承諾感覺非常失望,感覺該公司非常沒有信譽(yù)而且工作態(tài)度非常差也不認(rèn)真連400沒有給我什么好的解決方案，問題如下：我所經(jīng)營的東西是我同學(xué)從日本給我郵回來的，在香港通完關(guān) 由深圳的國通快遞發(fā)到我這里，運(yùn)單號(hào)為：6109326507 在風(fēng)上追蹤該貨物 2013-08-30 10:47:14 【哈爾濱】發(fā)【齊齊哈爾】 2013-09-01 07:52:35 【齊齊哈爾】的派件員【王光】正在派件 8月30日就從哈爾濱發(fā)往齊齊哈爾了，正常同行業(yè)的1天就能到達(dá)，可以說是31號(hào)就已經(jīng)在齊齊哈爾了,然后系統(tǒng)里顯示9月1日由他們公司的王光在派件,可是我昨天9月1號(hào)那天根本就沒接到任何人給我的電話通知和我的貨.要知道我是做網(wǎng)店的，我也是需要服務(wù)消費(fèi)者的，我也有我的信譽(yù).于是我在9月2號(hào)在網(wǎng)上查到齊市網(wǎng)點(diǎn)店的電話詢問,快遞的電話真是忙啊一直占線，好不容易打通了詢問我的貨為什么沒有送,他們服務(wù)人員給我的解釋是，他們負(fù)責(zé)我這片的快遞員出車禍了正在搶救，這幾天的派件都當(dāng)誤了,我試想他們公司的快遞員出了事故和我們消費(fèi)者有什么關(guān)系？那是他們公司需要內(nèi)部協(xié)調(diào)的事情，我想這和我們消費(fèi)者無關(guān)吧？然后我就問他貨當(dāng)誤這么多天什么時(shí)候能給送到？他們工作人員回答說 貨物運(yùn)給韻達(dá)快遞讓他們公司給派送過來,可是當(dāng)我問有沒有聯(lián)系方式的時(shí)候，他說不知道不太清楚。沒辦法只有等了,然后下午大概1 2點(diǎn)吧具體時(shí)間我也記得不是十分清楚，我還是沒有收到貨，因?yàn)楹苋速I家下了單我得給人家發(fā)貨，我們發(fā)貨也是有時(shí)效的，買家要是退款會(huì)影響我們利益的，然后我就又插打了齊市國通的電話：0452-2421185。（在這之前我在網(wǎng)上查到了韻達(dá)快遞齊市的電話打通了詢問有沒有派件的事情他們工作人員說根本不清楚這事，沒有單號(hào)沒法查，說國通的單號(hào)不可能在他們系統(tǒng)里顯示）我播通了國通快遞的電話，又把之前的事情重復(fù)了一遍。因?yàn)橹虚g打過400他們?nèi)珖�的客�?我投訴 但他們的客服真的是“太專業(yè)了”沒能給出我什么合理的解釋和方案 真不知道一個(gè)服務(wù)行業(yè)怎么能做成這樣，發(fā)生什么事居然沒有通知消費(fèi)者的，然后發(fā)生了更可笑的事情，我說這個(gè)單你們得賠償我，結(jié)果他們工作人員掛斷了電話，太有趣了.后來400的工作人員給我解釋是電話網(wǎng)絡(luò)的問題，是網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)掛斷還是人工掛斷電話有放電話話筒的那一聲響聲我還是辨別的出來的,又打400投訴最后一個(gè)02131116679的電話給我回過來承諾說2號(hào)晚上給我派發(fā)要不就3號(hào)上午給我送貨。我現(xiàn)在的投訴時(shí)間是2013年9月3日11：46分我真不知道一個(gè)公司怎么能做成這樣，信譽(yù)是什么？承諾是什么？當(dāng)誤消費(fèi)者的利益怎么解決？公司有什么事情是他們公司內(nèi)部的事情，發(fā)生事故沒有通知，我一個(gè)電話一個(gè)電話打，沒有正面解釋工作不專業(yè)不認(rèn)真，沒有合解理解。我要求得到合理的解釋，別用什么服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)語述來和我解釋，我也做過服務(wù)，我們培訓(xùn)比你們專業(yè)的多 服務(wù)也比你們專業(yè)的多，而且 我要求這個(gè)單得到相應(yīng)的賠償，具體方案我不想說什么我是消費(fèi)者，怎么