2013年9月7日周六，國際郵件CW522602814US到達遼寧省營口市鲅魚圈區龍港分局，我跟蹤到單號就自己去了郵局提取。但是，當我找到郵件的時候，發現這一票貨物全部不明原因被淹，情形慘不忍睹，物件全部被浸，物品包裝全部破爛。我就在當地郵局等待他們的郵局領導回來解決問題。鲅魚圈龍港分局的領導回來了，只告訴了我"他不知道怎么回事，不知道怎么解決，準備打回沈陽"。于是，我就打了EMS全國的客服電話11183，并問詢話務員怎么解決并第一次提出想了解下貨物是在哪里被淹和被淹的原因是什么？而且為什么貨物被淹了，他們還會繼續往下級投遞。話務員告訴我，周日，也就是2013年9月8日會給我答復。我理解，就等待調查結果。2013年9月8日，我們沒有接到任何的反饋電話，我想可能不是工作日，就繼續等。2013年9月9日，周一，我繼續投訴，EMS責成鲅魚圈區龍港分局的“領導”給我打了個電話，大體可以歸納成兩句跟周6一樣的答案“他不知道在哪出現了問題”以及“要把郵件打回美國再做處理”還有一句就是“讓我們認了！”我繼續打電話11183，并表達了我的要求，就是作為貨物的收件人，我想知道貨物為什么會被淹以及在什么位置被淹。11183話務員告訴我說盡快給我解決，于是我又等了一天，一天沒有消息。9月10，我繼續打11183，他們還是告訴我盡快給我解決，又是一天沒有消息。9月11日，我繼續打電話投訴，結果還是 一樣，一個反饋電話也沒有。 我要投訴EMS，不積極解決客戶問題，不作為，逃避以及推卸責任。我希望得到應得的答復以及解決辦法。 EMS的官網上面有國際郵件的損壞的解決辦法，他們欺騙客戶，不按照官網的條理履行應付的責任。我要投訴他們欺詐客戶。