河南新鄉(xiāng)市的李先生2022年1月19日在多多買菜花費了92.14元訂購了7-8樣食品，李先生介紹，因為疫情，“貨物幾天都沒有送出”，因此門店讓李先生申請退款，李先生申請退退款后，“購物車里其他都退了，只有一個廣西糖心柿餅不退，不退的原因上面也不也清楚”，李先生稱，自己買了五盒柿餅共33.45元，都退款失敗，然后柿餅訂單狀態(tài)突然變成了已提貨。

李先生把“沒收貨沒退款，訂單變成‘已提貨’”的情況向門店工作人員交代清楚后，“他們說沒有送”并把送貨員的手機號給了李先生，讓李先生自行聯(lián)系處理。“可是送貨員微信不回，電話打不通，聯(lián)系不上。”

李先生投訴稱，平臺沒有提供客服電話，商家也不處理這件事，他要求商家，平臺或者送貨員盡快給自己一個說法，并把貨款退給自己。