2012年9月21日在蘇寧易購買“美的電飯煲FD409”，9月22日上午送到時送貨人員沒有按照流程（后來我們研究退換貨流程發(fā)現(xiàn)）規(guī)定開箱驗機。
自行開箱發(fā)現(xiàn)，功能描述（可供1-6人）與實際功能不符，實際正常情況應該是供2-4人使用，且產(chǎn)品內有劃痕。因為自家需要5-6人吃飯使用，因為容量介紹引起誤解，使得本人錯誤購貨，故申請退換貨，希望能拿到一個適合自己的電飯煲。
蘇寧易購人員首次回應不同意退換，后多次電話投訴，客服人員每次均承諾回復時間，后均無回應。
電話投訴過程中，其中一次客服人員說只有提供產(chǎn)品質量鑒定才能退換貨，這一規(guī)定與其網(wǎng)站退換貨政策不一致，還有一次客服無故掛斷電話。
經(jīng)詢問客服，蘇寧易購服務宗旨“以顧客為中心”，實際行為與其宗旨相違背。 本來只想要一個適合自家使用的電飯煲，退換貨均可，現(xiàn)極為痛恨蘇寧易購的服務和虛假宣傳，要求退貨退款。
蘇寧京東之戰(zhàn)肯定站在蘇寧一方，因為蘇寧完全是屬于我們國家的企業(yè)。可是付出支持行動的人反而受到傷害，只希望蘇寧電器重視自己的服務宗旨并且能夠履行。
有三次的投訴電話進行錄音，總結內容可見上文，如需要可提供。另附其退換貨政策網(wǎng)址，http://image.suning.cn/OtherArea/bzzx/thhzc.html。
