今年3月17號我在蘇寧給我父母買電視，也沒多想就直接給他們買了一臺40ES6100的電視，19日你們安裝人員上門安裝調(diào)試電視，將電視掛墻上接上機(jī)頂盒看能接收電視節(jié)目就走了，我4月13日回家后說幫助父母把電視的無線上網(wǎng)弄出來讓他們上網(wǎng)看電視，發(fā)現(xiàn)該電視機(jī)無法搜索到任何一個無線網(wǎng)絡(luò)信號，于是感覺有問題，父母很肯定的說上門安裝的時候沒有幫他們調(diào)試網(wǎng)絡(luò)。他們還以為這電視只是看電視節(jié)目，都不知道這電視能上網(wǎng)。 第二天，也就是4月14日給售后服務(wù)打了電話，本地的售后還說調(diào)試網(wǎng)絡(luò)需要收上門費(fèi)50元，后來沒辦法打了400的客服電話，下午售后服務(wù)的人上門檢測電視，然后鑒定該電視無法無線上網(wǎng)，需要更換主板，我們要求更換電視機(jī)，但售后的人說超過15天只能維修。 對于這個結(jié)果我們不能接受，這臺電視是智能電視，有操作系統(tǒng)有多媒體平臺，這個是你們的賣點(diǎn)，新電視買回家你們要求是要你們的專業(yè)人員安裝調(diào)試，結(jié)果你們就把機(jī)頂盒接通就走了，連你們的智能平臺都沒調(diào)試下？而且這個智能平臺還是需要升級才能使用的，你們基本的工作都沒做，這個是不是你們的責(zé)任？如果你們當(dāng)時負(fù)責(zé)的給老人講一下，操作演示一下不就發(fā)現(xiàn)問題了嗎？ 我離我父母家比較遠(yuǎn)，工作原因一直到4月13日的周末才回家，我的節(jié)能補(bǔ)貼也是13號那天才去蘇寧拿到的，發(fā)票也是那天才拿到。雖然現(xiàn)在這臺電視是超過15天包換期了，但這是因?yàn)槟銈儼惭b調(diào)試人員失責(zé)在先，而且兩個老人又不會自己調(diào)試網(wǎng)絡(luò)，只能等我回家才能弄。這才造成超期。這相當(dāng)于我連你們這臺智能電視的一點(diǎn)智能化的優(yōu)勢都沒體驗(yàn)到，連用都沒用到就說要換主板，如果說我們用了，用壞了，超期了維修的結(jié)果我們認(rèn)了，可你們把一臺壞的電視賣給我，讓我連用都沒用上就要維修，我肯定是不能接受這樣的結(jié)果，所以我要求給我換新機(jī)！ 打了你們售后電話不給換，我現(xiàn)在到你們這邊官網(wǎng)來投訴下，看看你們這邊能不能給我解決，我覺得這件事我們可以心平氣和的來講道理，一臺有質(zhì)量問題的電視對于三星來說是百萬分之一、千萬分之一。但對用戶來說這臺電視就是100%！！尤其這是一臺出生就是殘廢的電視，一臺理應(yīng)在出廠檢測的時候就應(yīng)該被留在廠里的電視！我付出了比其他品牌電視多的錢買了臺貼著出廠檢測合格標(biāo)簽的壞電視，讓人情何以堪啊！！好歹讓我體驗(yàn)下智能上網(wǎng)，體驗(yàn)下功能，讓他壞在我手上啊！ 而且我覺得我的要求也不過分，我就是要求更換新機(jī)，做為一個三星的老用戶我對三星還是很信任的，也是這信任造成的我沒有及時的回家試試這臺電視。我希望能心平氣和的來解決這件事，我希望三星能夠彌補(bǔ)由于出廠檢測和安裝調(diào)試階段連續(xù)兩次失誤，不應(yīng)該也不能讓用戶承擔(dān)100%后果。

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