| 投訴主題：蘇寧易購收不到貨 退不到款 | |
| 投訴目標：蘇寧易購 | 投 訴 人：周女士 |
| 投訴時間：2013-05-16 | 投訴地區：湖南省 |
| 處理結果：http://www.3g120.org.cn/plus/ts_view.php?aid=75789 | |
五一活動期間在蘇寧易購網上商城訂購了一臺海信1P的空調，因為預約不到師傅送貨，5月8日申請退款。隨后一直收不到退款，也沒有收到蘇寧方面的解釋。連續幾天電話對方客服咨詢，每次給出的答復都不一樣，一開始說貨還沒退回倉庫，后來又說貨已退回倉庫，1-3個工作日即可收到退款。1-3個工作日后，再次電話咨詢，被告知退貨訂單還沒有被受理。咨詢訂單受理的工作周期，對方一直含糊其詞，只說處理完會給我回饋，說是后臺在處理，并不告訴我具體的處理時間和進度。幾天下來，也沒有任何客服主動電話我反饋進度。這樣一個收款容易退款難的企業，你憑什么說自己“易購”？企業內部的流程不順暢，就必須消費者的現金來買單？客服人員除了拖延時間之外，無法為客戶做任何有實際意義的事情，這樣的400服務電話存在的意義是什么？
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