本人在2013-06-19當天到蘇寧虎門國際購物中心店購買3臺空調，付完全款后與銷售人員確定好22號送貨，23號安裝. 22號下午，蘇寧送貨員聯系好晚上7點30分送到，送貨員把貨送到時我讓同事收貨，空調搬到家門口后送貨員要求要收到購買時的單據才可交貨，然后打電話給我，剛好我不在虎門，與他協商拍照片確認，送貨員說公司規定沒單據不給貨。那當時我讓他等，我回去要一個小時時間，他說等不了，就這樣啦回去了。 接下來我聯系了購買時的銷售員和蘇寧客服，跟他們商量裝3個空調我自己要在宿舍跟一天，本來安排好是23號安裝，我已經把手頭的事安排好，就空出23號處理這問題。他們說要23號早上才能給我答案，等到23號早上我再聯系他們，說是沒法送，要另外安排時間。當時我提出了退貨，退貨有以下原因： 1.送貨員等不了一個小時，要浪費消費者一天的工作時間。 2.蘇寧的體制問題，本身是買賣交易，蘇寧做法太過官僚化，已經付了款的商品本應屬于我個人財產，收貨地址，聯系電話與購買時的資料完全一致，還可以提供照片確定單據，卻因為公司規定把本是屬于我的商品拉回去。 3.投訴時，客服卻和我討論雙方責任問題。問他能否退款時也不能給出明確答案，只能叫我帶齊單據發票到購買地點與對方協商，我去了后，對方說不能退。 之后又與對方客服聯系，到今天7-4號都沒能給我一個交代。這件事我對蘇寧個人的看法是，因為蘇寧的廣告宣傳我才會去蘇寧購物，可是我感覺不到蘇寧的門店與做廣告時的蘇寧是不是同一家公司，因為蘇寧客服在處理這件問題時對我的解釋是要我去和門店協商，但是那家門店已經確定不能退款，蘇寧客服也沒法給我個交代，蘇寧為什么不在做宣傳時解釋好最終解釋權在所購買的門店。蘇寧客服只是做做樣子根本沒法解決問題。