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TCL硬件缺陷

投訴主題:TCL硬件缺陷
投訴目標(biāo):TCL彩電 投 訴 人:蔣先生
投訴時(shí)間:2013-07-25 投訴地區(qū):江蘇省
處理結(jié)果:http://www.3g120.org.cn/plus/ts_view.php?aid=89271

2011年12月于江陰蘇寧電器購(gòu)買一臺(tái)TCL彩電L46E5200-3D,前日出現(xiàn)屏幕重影現(xiàn)象,詢問(wèn)技術(shù)人員,表示原因是機(jī)內(nèi)主板損壞,根據(jù)TCL保修卡,整機(jī)保修一年,主要部件包修三年,詢問(wèn)工作人員,主板是否屬于主要部件,對(duì)方表示不屬于。 投訴1:TCL給予客戶的所有資料中,未有詳細(xì)資料顯示哪些屬于主要部件,哪些不屬于,全憑單方確認(rèn)。 投訴2:經(jīng)多方調(diào)查,TCL液晶電視主板損壞,導(dǎo)致屏幕重影,是一個(gè)多發(fā)性普遍性的問(wèn)題,有理由懷疑是主板本身存在硬件缺陷,購(gòu)機(jī)一年半,即出現(xiàn)這種嚴(yán)重硬件問(wèn)題。 投訴3:工作人員表示,出現(xiàn)這種原因,主要是我們?cè)谑褂眠^(guò)程中,不看電視時(shí)候沒(méi)有斷開(kāi)電源,而是讓電器處于待機(jī)。電器待機(jī),是導(dǎo)致電器損壞的原因,而且購(gòu)機(jī)才一年半時(shí)間,這是一個(gè)非常牽強(qiáng)不合理的理由,個(gè)人看來(lái)可以視為商家推卸責(zé)任。 目前電器已經(jīng)被商家拿走維修,但是對(duì)方工作人員表示,修理費(fèi)至少500,如果需要更換主要,則要900左右,這種電器硬件缺陷問(wèn)題,卻需要消費(fèi)者買單,商家非常不負(fù)責(zé)任!

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