2022年1月12日，杭州市方先生通過淘寶花費4499元購買了夏普4T-Z70Z8DA遠場語音液晶電視機，商家約定方先生曬單評價后返500元。1月17日，電視機到貨，18日安裝，19日，方先生發(fā)現(xiàn)，電視機無法語音喚醒開機，語音找節(jié)目不準確，語音也無法調(diào)控播放。因為電視機使用和宣傳不符，1月20日，方先生聯(lián)系了經(jīng)銷商售客服人員，申請退換貨（承諾的七天無理由退換），1月21日商家拒絕給方先生退貨，對此，方先生表示不能認可，“我買遠場語音電視是為了解放雙手，不再需要搖控器，使用更方便。而我買的夏普電視機存在語音功能誤差，不能喚醒語音開機，不能語音播放等問題。”方先生的訴求是：商家同意退貨退款或者給他更換能夠語音開機，具有真正遠場語音功能的電視機，并發(fā)放曬圖500元的約定款。