20218月22日北京李女士在十里河居然之家實付9700元購買了多喜愛品牌兒童床的一張樣品床，李女士介紹，當時自己沒有看到樣品床實物，因為店員介紹樣品床在另一家門店中陳列，擺放沒有超過一個月，無質(zhì)量問題可以放心購買，且原價10000多元的床可以減免1400元出售。除此以外，李女士和店員協(xié)商后，商家同意贈送一塊棕櫚床墊給李女士，李女士認為算上贈品價格整體下來商品劃算，就和店里簽訂了合同，合同中商家寫有“商品無質(zhì)量問題，不退不換”的字樣，“商贈送一塊棕墊家”也被寫進了合同中。

李女士2022年1月20日收到送來的樣品床，她發(fā)現(xiàn)床有多處質(zhì)量瑕疵，質(zhì)量和店里當時陳列的成品床“差距太大”，且床的主體支撐柱材料為板材，和當初店里介紹的“實木制成”并不相符。此外，李女士打開商家贈送的床墊，發(fā)現(xiàn)床墊只是一塊軟軟的海綿，并非商家當初承諾送的“棕墊”。李女士找店員反饋上述情況，店員稱，李女士購買的床為多喜愛定制款樣品床，而定制款樣品床和當時店內(nèi)擺放的非定制款床相比，“質(zhì)量本來就差一些”。至于贈送的床墊，店員表示，床墊是一塊乳膠床墊“躺起來更舒服，比棕櫚床墊好很多”。李女士對此提出異議，她認為床墊只是一塊海綿，沒有辦法使用，且雙方合同約定贈品為“棕墊”，她要去按照合同贈送，對此，商家的回復(fù)是：“贈品沒有辦法按照李女士的要求更換”。

對于商家的回復(fù)，李女士稱，從商家處理這件事的方式來看，“他們的售后服務(wù)態(tài)度讓我對商家失去了信心，以后床出了什么問題，他們也不會解決的。”因此，李女士要求商家退貨退款，“合同約定的是’無質(zhì)量問題不退不換’但是事實上，這張床存在很多問題，我想退掉。”

、