本人張偉，于2009年3月29日在重慶商社新世紀(jì)百貨凱瑞商都店購(gòu)買了一臺(tái)海信42寸等離子電視機(jī)。型號(hào)為TPW42M69，用了不到兩年，就于2011年春節(jié)時(shí)在正常開(kāi)機(jī)的情況下突然黑屏，并失去聲音。因此致電海信全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4006111111，廠方派人于兩日后上門檢查，說(shuō)是屏壞了，因屏幕屬于平板電視最主要部件，三包期為三年，因此廠方免費(fèi)更換了一塊，前后用時(shí)五天。

    期間重慶維修部人員（女）電話中要求收取上門服務(wù)費(fèi)等，被我拒絕。換屏后電視使用正常，但好景不長(zhǎng)，于2012年6月5日再次出現(xiàn)狀況，這次為頭天正常觀看關(guān)機(jī)后，第二天不能開(kāi)機(jī)，再次致電海信全國(guó)服務(wù)熱線，兩天后維修人員上員開(kāi)機(jī)檢查，當(dāng)時(shí)不能確定故障原因，說(shuō)不是邏輯板的問(wèn)題就是屏壞了，由于未帶邏輯板，需要身廠家申請(qǐng)維修配件，因此間隔三天后再次上門，更換邏輯板后仍不能開(kāi)機(jī)，因此斷定為屏屏損壞。

     需換屏，因此塊屏使用不到一年半，為上次維修時(shí)更換的新屏（維修人員說(shuō)法，屏都沒(méi)有二手的）。因此我以三包法規(guī)定屏包三年為由要求免費(fèi)更換，但維修人員稱要以購(gòu)買時(shí)日期為準(zhǔn)，即2009年3月29日，按此算法，三年剛過(guò)兩月，需要用戶出錢，據(jù)維修人員稱等離子屏占到整機(jī)價(jià)格70，建議我不如買臺(tái)新的。

     我當(dāng)即提出異議，因此電視已于2011年更換過(guò)新屏，而不是維修好的舊屏，因此時(shí)間應(yīng)于更換后重新計(jì)算，但維修人員稱三包法對(duì)此沒(méi)有具體規(guī)定，一般廠家按發(fā)票日期計(jì)算，如我不信可以致電12315，當(dāng)即打電話詢問(wèn)，工商確實(shí)也對(duì)此無(wú)可奈何。無(wú)柰只得詢問(wèn)更換后三包期怎么計(jì)算，被告知只保半年。此為事件之全部經(jīng)過(guò)。

     在此投訴及建議如下：

     一、國(guó)家應(yīng)對(duì)三包細(xì)則制定得更詳細(xì)一些，如更換的新配件三包期應(yīng)如何計(jì)算等。

     二、出于對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的信任及支持購(gòu)買，卻落得如此下場(chǎng)，令人灰心，國(guó)貨當(dāng)自強(qiáng)，應(yīng)以質(zhì)量為第一，并搞好售后服務(wù)。

    三、國(guó)家應(yīng)對(duì)商品特殊部件，如平板電視之屏幕，據(jù)維修人員稱一般占到電視總成本的6080，應(yīng)延長(zhǎng)質(zhì)量三包期，以確實(shí)保障消費(fèi)者利益。

    四、生產(chǎn)廠家應(yīng)合理收取維修及服務(wù)費(fèi)用，如此次維修人員告知，如是電視邏輯板損壞，修理費(fèi)含配件費(fèi)用也得500元，不過(guò)跟換屏比起來(lái)還算好運(yùn)氣好？

    五、電視乃尋常百姓家庭必用品，也是大件商品，生產(chǎn)廠商特別是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠商應(yīng)努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，如本人此次遭遇（不到三年三個(gè)月先后壞兩塊屏，相當(dāng)于一臺(tái)4000多元的電視三年多一點(diǎn)就報(bào)廢），一般人都吃不消，長(zhǎng)此以往，將使國(guó)人失去對(duì)國(guó)貨的信心。