我于2013年6月22日在易迅網(wǎng)上買了一部手機三星note2，于23日下午收 貨。因為23日加班，所以晚上才回來。回來插入移動卡后不能注冊網(wǎng)絡，而且顯示沒 有移動信號，但是在我原來的手機上信號是滿的。這很明顯是手機問題，當時就在網(wǎng) 上提出了換貨。易迅售后給出的是7個工作日內(nèi)解決，就這樣我等了7個工作日。之后 打電話，客服說一直沒有處理，等到7月5日我實在忍受不了了。給客服說：如果周日 我收不到貨，無論什么原因只需要全額退款，客服也同意（客服有通話記錄7月5日） 。7月6日打電話給客服，說：檢測結果已經(jīng)出來，沒有問題、也沒有維修直接原物返 回，不過還要等幾天。首先，我提前已經(jīng)聲明我已經(jīng)等了半個月了，超過周日我就退 貨。但現(xiàn)在還要讓我等，作為一個消費者，我有權不等這么長時間。現(xiàn)在我要求換新 貨，答復是不給換，退款就要扣10%的金額。其次，我買的是新手機因為有問題才提 出換貨，現(xiàn)在在他們說的檢測結果沒問題的情況下就直接原物返回，這相當于在我手 里一直沒動過一樣還是不能使用。 易迅有規(guī)定7天內(nèi)處理，我可以等，同樣，超出時間了我也有 權利要求退貨和退款。現(xiàn)在就以各種理由給我推辭。難道這就是易迅對待客戶的方式 嗎? 期間我多次與客服和一個負責人聯(lián)系，他們明確告訴我7月7日不能給我解決， 要求我繼續(xù)等待。并且在我說明不能解決就投訴來解決，有個客服告訴我去投訴（客 服有通話記錄）。 我已經(jīng)給了易迅15天的處理時間，沒有收到手機我才要 求退貨退款，作為消費者這個要求并不過分。這么長時間不給解決就是對消費者不負 責，作為一個商家誠信最為重要。 在萬般無奈的情況下，我向貴機構提出投訴申請。希望能盡快幫我解決。謝謝 ！資料有很多但是由于不能上傳，只傳了一個。